+38 (050) 590 29 22

Если Вам сказали слово «Овербукинг», то можете попрощаться со своим прекрасным отелем на первой линии. Велика вероятность, что жить придётся где-то в другом месте в совсем другом отеле. Это не кошмарный сон, а обычная туристическая реальность.
Из сезона в сезон овербукинг случается, когда туристов не селят в тот отель, что они забронировали. Простыми словами, overbooking можно описать, как обычную перепродажу. Допустим, общее количество номеров – 555, а бронировок на 10 номеров больше (по два человека в номере) и уже 20 туристов едут селиться в другой отель.

Почему же так происходит?
Виновников овербукинга может быт несколько:
• сам отель
• туроператор
• турагентство

Overbooking по вине отеля
В отеле может случиться сбой программы и один и тот же номер могут продать дважды.
Виноватой бывает не только программа. Редко, для подстраховки, представитель отеля может одобрить больше заявок, чем есть номеров в отеле, на случай, если какой-то турист откажется от бронировки за несколько дней до заселения.

Overbooking по вине Туроператора
Есть несколько ситуаций, в которых возможен овербукинг со стороны Туроператора:
• Например, отель может в любой момент приостановить продажу номеров в некоторых отелях и отправить туроператору письмо. В высокий сезон это письмо может затеряться, и представитель туроператора продолжит принимать заявки в отель, следовательно – овербукинг.
• Туроператоры выкупают заранее оговоренное количество номеров в отеле для своих туристов (блоки мест). Из-за большого количества заявок туроператор мог неправильно подсчитать количество оставшихся номеров для новых заявок от турагентов. Заявки подтверждаются, а потом оказывается, что номеров свободных уже и нет.
• А вот когда туроператор зная, что номеров в отеле не осталось, продолжает подтверждать заявки туристов, то он пытается специально закрыть «номерные дырки» в других отелях.
• Самый нечестный вариант – это когда туроператор и/или его принимающая сторона нарочно занимаются овербукингом. Подтверждают заявки, но не отправляют их отель. Когда заявок становиться много, то туроператор пытается договориться с отелем снизить цену поселить этих туристов. Но отель может и не согласиться идти на уступки мошенников, ведь либо не захочет снижать цену, либо все номера уже распроданы. Как правило это самый распространенный вариант овербукинга на туристическом рынке Украины.

Overbooking по вине турагентства.
• Турагенты тоже бывают не честными и могут мошенничать. Как это происходит? Турагент расхваливает туристу отель, который выше его бюджета, и говорит, что сделает уж очень заманчивую цену. Ну как тут устоять? А дальше происходит следущее:
• Допустим тур стоит 1000 долл, но для туриста это дорого. Турагент делает скидку в 150 долл, получается 850 долл и отель уж очень понравился.
• Когда турист уходит, турагент бронирует отель, который как раз и стоит 850, а то и 800 долл. Это уже будет совершенно другой отель и по питанию и по сервису.
• За 2-3 дня до вылета сообщает туристу, что в отеле произошел овербукинг (причину можете выбрать из списка выше). Что в этом случае делать туристу? Тут два варианта: либо отказываться от путевки и потерять большую часть денег из-за штрафа от туроператора, либо соглашаться на альтернативу, потому что отпуск уже подписан, вещи собраны, друзьям всем уже похвастались.

Овербукинг может произойти из-за неисправности системы бронирования, ошибки туроператора или работника отеля, что отклоняет или подтверждает заявки. Также, имеет место быть мошенничество туроператоров и турагенств.
Осторожнее всего нужно быть с Турцией и Египтом, ведь это самые бронируемые направления.

Виновато ли турагентство в овербукинге?
Турагентство осуществляет посредническую деятельность по реализации туристического продукта туроператоров и туристических услуг других субъектов туристической деятельности.
Именно так сказано в Законе Украины «О туризме»от 15.09.1995 № 324/95-ВР
Турагенство не занимается продажей туров. Все туры продает туроператор, а турагенство является прямым партнером. Нет никакого смысла звонить в кучу турагенств и спрашивать цены та конкретный отель, ведь большинство турагентов могут сказать цену на 100, а то и 300 долларов ниже или выше, а когда турист придёт в офис, то окажется, что цена выросла, или этого предложения уже нет. Смотрите все цены на официальном сайте туроператора.
Хоть недобросовестные турагенства и могут «устроить» овербукинг, но в основном как раз турагент и может помочь в случае возникновения такой неприятной ситуации, как овербукинг (если, конечно, сам его не вызвал).
А именно, туранент может:
• Выяснить истинную причину овербукинга;
• Максимально попытаться «разрулить» ситуацию.
• Связаться с туроператором и найти вариант, который подойдет туристу.

Согласно Закону Украины «О туризме», при возникновении овербукинга, туроператор обязан предложить альтернативное размещение без каких-либо дополнительных расходов для туриста.

Поможет ли турагент при овербукинге?
Турагентство договаривается с туроператором, чтобы туристу предоставили лучшую альтернативу.
Когда туристу перенесли вылет, или в отеле плохо кормят и в других неприятных ситациях очень часто винят турагентство, где приобрели тур. Но не всегда вина на турагенстве. Как раз наоборот, если турагенство надежное, то турагенты будут искать всевозможные варианты для устранения подобных проблем.
В случаи приостановки продажи номеров в каком-то отеле, то турагент попробует договориться с туроператором за лучшую альтернативу без каких либо доплат, а если вариант будет дешевле, то возможен и возврат разницы.

Итоги
Не ведитесь на мошеннические скидки от турагенств, которые хотят «впарить» тур, ведь не всегда можно быть уверенным в доброкачественности турагентства. Таким турагентствам важно продать больше заявок и они не ставят в приоритет качество отдыха туриста, не могут посоветовать хороший отель, ведь попросту не знают направления и отельную базу, и они не будут решать проблемы туриста, так как у таких турагентств другие задачи, и они как раз и являются участниками, которое создают проблемы для туристов.